術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，他們有的畢業(yè)于海外名校、主修時(shí)尚管理；有的是Excel達(dá)人，一張表為客人享盡所有福利；有的愛(ài)玩又懂玩，滑雪攀巖帆船海釣通通為客人安排上……
“from杭州大廈粉鉆會(huì)員 to杭州大廈會(huì)員經(jīng)理”
“音樂(lè)學(xué)碩士，開(kāi)過(guò)兩場(chǎng)個(gè)人音樂(lè)會(huì)”
“185+，95后”“愛(ài)美術(shù)、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)”
Kiki
司齡：4年 雙魚(yú)座
“from待業(yè)三年的二胎媽媽 to杭州大廈高級(jí)會(huì)員經(jīng)理”
“曾是財(cái)務(wù)出身的專(zhuān)業(yè)會(huì)計(jì)師”
“擅長(zhǎng)腦內(nèi)一鍵AI換裝” “超級(jí)靠譜的輔助”
Kiki就像是你從小玩到大的鐵桿閨蜜，心思很簡(jiǎn)單，很為你。
出色的工作能力和對(duì)時(shí)尚的熱愛(ài)，讓她從前會(huì)計(jì)蛻變?yōu)橐幻麜?huì)員經(jīng)理。
Kiki從客人那里得到最多的評(píng)價(jià)是“靠譜”。
客人的孩子臨時(shí)需要照顧、緊急采購(gòu)給長(zhǎng)輩的滋補(bǔ)燉品、場(chǎng)合服裝有了破損急需處理……關(guān)鍵時(shí)刻，Kiki都能挺身而出，將事情處理得妥妥的。
通過(guò)在每一件小事、每一個(gè)細(xì)節(jié)中所積累的信任，不到三年，她已是高級(jí)會(huì)員經(jīng)理。
可以說(shuō)，Kiki實(shí)現(xiàn)了“0基礎(chǔ)從入門(mén)到精通”。
Q&A時(shí)間:
-做會(huì)員經(jīng)理如此順利，你有什么天賦嗎？
-“好像也沒(méi)有……哦，不過(guò)我有個(gè)小技能，我能準(zhǔn)確記得客人買(mǎi)過(guò)的衣服和身材，于是有了新產(chǎn)品，我腦海里一下子就能浮現(xiàn)出，它適合的主人?！?/p>
-哦這就是你的工作秘訣嗎？
-不完全是，我想更重要的是“懂Ta”,真心為T(mén)a。
比如大家都會(huì)有這種經(jīng)歷，一家店試了很久，但可能其實(shí)沒(méi)有那么滿意。
我會(huì)及時(shí)為客人“解圍”，建議客人再考慮一下，避免客人買(mǎi)了一袋子遺憾回家。
有消費(fèi)實(shí)力的客人，今天不買(mǎi)，明天也會(huì)買(mǎi)的，不是嗎？
重要的是，讓購(gòu)物給客人帶來(lái)發(fā)自內(nèi)心的愉悅。
Fancy
司齡：1年 處女座
“from十四年一線奢侈品管理 to杭州大廈大客戶經(jīng)理”
“曾任職奢侈品店店長(zhǎng)”
“優(yōu)雅的細(xì)節(jié)控” “抗高壓 勇挑戰(zhàn)”
Fancy本人就像奢侈品，會(huì)精致到每一縷頭發(fā)絲，說(shuō)話不急不躁，微笑的弧度也揚(yáng)起的很有分寸。
多年任職奢侈品店的店長(zhǎng)經(jīng)歷，讓她能夠有足夠的抗壓力和定力hold住任何場(chǎng)面。對(duì)于服務(wù)高凈值客戶，F(xiàn)ancy得心應(yīng)手，可以給到客人獨(dú)家的尊貴禮遇。
此外，她會(huì)每天帶著會(huì)員經(jīng)理們深入到各個(gè)品牌學(xué)習(xí)品牌歷史、最新趨勢(shì)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。有足夠的積累，會(huì)員經(jīng)理才能為客人提供奢侈品級(jí)的高端服務(wù)，與客人分享來(lái)自世界的美好生活理念。
“功夫還在詩(shī)外”，深入品牌只為更好地服務(wù)客人。
一位客人曾想在結(jié)婚十周年之際，為太太購(gòu)入一款兼具保值功能和紀(jì)念意義的高級(jí)珠寶。怎料遍尋了多個(gè)專(zhuān)柜都沒(méi)能選到有眼緣的款式。
Fancy在詳細(xì)了解了客人的預(yù)算、審美之后，主動(dòng)為他對(duì)接相關(guān)品牌，隨后在該品牌的一次高珠展上，客人終于如愿收獲至寶，乘興而歸。
這當(dāng)中，會(huì)員經(jīng)理好比一座橋梁，精準(zhǔn)地鏈接客人與品牌方。
促成一場(chǎng)場(chǎng)浪漫美好的雙向奔赴。
Q&A時(shí)間:
-有這么光鮮的履歷，為什么選擇加入杭州大廈？
-足夠好玩啊，以往再怎么精深，也只能帶給客人單一品牌。這里可以玩轉(zhuǎn)900+個(gè)品牌，像魔方一樣千變?nèi)f化。
寫(xiě)在最后：